Fhilli olarak, müşterilerimizin haklarını korumayı ve alışveriş deneyiminde şeffaflık ilkesini benimsemeyi temel
prensiplerimiz arasında görüyoruz.
Bu sayfa, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun kapsamında tüketicilerimizin sahip olduğu haklar
hakkında bilgilendirme amacıyla hazırlanmıştır.

Tüketici Hakları Nelerdir?

Tüketiciler, satın aldıkları ürün ve hizmetler ile ilgili olarak aşağıdaki temel haklara sahiptir:
Ayıplı mal ve hizmetlere karşı korunma hakkı
Bilgi edinme hakkı
Seçme hakkı
Zararların tazmini hakkı
Güvenli ürün kullanma hakkı
Sözleşmeden cayma hakkı

Cayma Hakkı

Tüketici, mesafeli satış sözleşmeleri kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi
bir gerekçe göstermeksizin
ve cezai şart ödemeksizin cayma hakkını kullanabilir.
Cayma hakkını kullanılması için bu süre içerisinde yazılı olarak veya kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla tarafımıza
bildirim yapılması gerekmektedir. 

Cayma Hakkı kapsamı dışında kalan ürünler 
Kişiye özel üretilen ürünler
Hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler
Ambalajı açılmış ve tekrar satışı mümkün olmayan ürünler
Kullanılmış ürünler

Ayıplı Mal ve Hizmetler

Teslim edilen ürünün;
Ambalajında, etiketinde veya tanıtımında belirtilen özellikleri taşımaması, 
Hasarlı, eksik veya bozuk olması,
Kullanım amacına uygun olmaması
durumlarında ürün ayıplı mal olarak kabul edilir.
Bu durumda tüketici aşağıdaki haklardan birini seçebilir:

Ürünün iadesi ve bedel iadesi
Ücretsiz değişim
Ücretsiz onarım
Bedel indirimi

Ücret İadesi

Cayma hakkı veya iade kabulü durumunda, ürün bedeli, iade onayından sonra en geç 14 gün içinde, ödeme
yapılan yöntemle tüketiciye iade edilir.

Uyuşmazlıkların Çözümü

Tüketici ile satıcı arasında doğabilecek uyuşmazlıklarda;

• Tüketici Hakem Heyetleri

• Tüketici Mahkemeleri
  yetkilidir.
  Başvuru yapılacak merci, her yıl Ticaret Bakanlığı tarafından belirlenen parasal sınırlar doğrultusunda belirlenir.
  
  İletişim ve Başvuru
   E-Posta: info@fhilli.com
   Telefon: +90 505 866 00 85